Отчет за 3 квартал 2025 года в Управлении потребительского рынка и услуг

За 3 квартал 2025 года в муниципальное казенное учреждение «Управление потребительского рынка и услуг» обратились: 44 потребителя и 2 субъекта предпринимательской деятельности, по вопросам защиты прав в области потребительского рынка и услуг, включая разъяснения практики применения действующего законодательства, вопросов ценообразования и контроля за ростом цен на товары и услуги, а также реализации товаров и услуг ненадлежащего качества, несоблюдения Правил благоустройства территории муниципального образования города Норильска.

За отчетный период в МКУ «УПРиУ» поступило 22 обращения в письменной форме и 24 устных, включая 16 обращений в телефонном режиме, и 8 граждан пришедших на личный прием.

Специалистами проведено 23 консультации, составлена 1 претензия, дано 22 письменных ответа на поступившие обращения.

Соотношение обращений потребителей в целях защиты своих прав по сферам предпринимательской деятельности в 3 квартале 2025 года следующее:

ОТЧЕТ по защите прав потребителей МКУ "Управления потребительского рынка и услуг"
о результатах работы с обращениями граждан  за 3 квартал 2025 года
№ п/п	Устные обращения / личный прием  / письменные обращения		ИТОГО: 3 квартал 2025	ИТОГО: 3 квартал 2024	отклонение 2025/2024 %	ИТОГО: с начала 2025	ИТОГО:   с начала 2024	Отклонение 2025/2024%
1.	Поступило всего обращений, в т.ч.:		46	48	96%	143	146	97,9%
	1.1	Обращения от потребителей	44	46	96%	133	135	98,5%
	1.2	Оказание консультационных услуг субъектам предпринимательства	2	2	100%	10	11	90,9%
2.	Структура обращений
	2.1	устных обращений	16	13	123%	50	34	147,1%
	2.2	приходило на прием	8	4	200%	23	18	127,8%
	2.3	письменных обращений	22	31	71%	70	94	74,5%
3.	Работа специалистов:
	3.1	дано консультаций	23	14	164%	61	46	132,6%
	3.2	составлено претензий	1	3	33%	10	5	200,0%
	3.3	подготовлен проект иска в суд	0	0	0%	2	1	200,0%
	3.4	дан ответ на письм. обращ.	22	31	71%	70	94	74,5%
4.	Тематика обращений потребителей по видам экономической деятельности:		ИТОГО:  3 квартал 2025	ИТОГО: 3 квартал 2024	отклонение 2025/2024 %	ИТОГО: с начала 2025	ИТОГО:   с начала 2024	отклонение 2025/2024%
	4.1	Итого обращений по услугам, включая:	25	21	119,0%	59	47	125,5%
	4.1.1	Бытовые  услуги	3	4	75,0%	9	30	30,0%
	4.1.2	Жилищно-коммунальные услуги	6	1	600,0%	7	27	25,9%
	4.1.3	Транспортные услуги	2	5	40,0%	6	31	19,4%
	4.1.4	Услуги почты и связи	2	0	0,0%	5	26	19,2%
	4.1.5	Банковские услуги (страхование)	1	0	0,0%	3	26	11,5%
	4.1.6	Медицинские услуги	2	0	0,0%	3	26	11,5%
	4.1.7	Ветеринарные  услуги	0	0	0,0%	0	26	0,0%
	4.1.8	Образовательные услуги	1	0	0,0%	4	26	0,0%
	4.1.9	Строительные услуги	0	0	0,0%	0	26	0,0%
	4.1.10	Туристические услуги	0	0	0,0%	1	26	3,8%
	4.1.11	Прочие виды деятельности	8	11	72,7%	21	37	56,8%
	4.2	Услуги общественного питания	0	7	0,0%	1	15	6,7%
	4.3	Услуги торговли	21	20	105,0%	83	84	98,8%
	4.3.1	Торговля продовольст.товарами	13	13	100,0%	44	56	78,6%
	4.3.2	Торговля непрод. товарами	8	7	114,3%	39	28	139,3%
	ИТОГО:		46	48	95,8%	143	146	97,9%

В настоящее время консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить в МКУ «УПРиУ» ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 14:00) по адресу: ул. Кирова, 21, 5 этаж, каб. 501, либо по телефону 43-71-94, на сайте МКУ «УПРиУ»