Ответы на обращения граждан

Территория в районе д. 3 по ул. Озерной приведена в надлежащее состояние, тротуар для жителей очищен от снега подрядной организацией 12.02.2025.
Спасибо Вам за обращение и активную гражданскую позицию. В случае выявления некачественной уборки территории подрядными организациями в зимний период, Вы можете обратиться по тел. 43-70-57 в отдел оперативного контроля муниципального казенного учреждения «Управление жилищно-коммунального хозяйства» (круглосуточно) или по телефону 43-70-09 (доб. 2348) в рабочее время в отдел благоустройства МКУ «Управление экологии и комплексного содержания территорий».

Органы местного самоуправления, в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», ч. 4 ст. 20 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), осуществляют мероприятия по муниципальному жилищному контролю в отношении муниципального жилищного фонда.
По вопросу, указанному в Вашем обращении, специалистами Управления городского хозяйства Администрации города Норильска направлен запрос в управляющую организацию ООО «Нордсервис».
Согласно информации, представленной управляющей организацией ООО «Нордсервис», при проведении осмотра системы отопления МКД на предмет работоспособности, специалистами управляющей организации выявлено, что приборы отопления установлены с байпасами и терморегуляторами (чугунные и биметаллические).
20.02.2025 выполнены мероприятия в тепловом пункте по наладке оборудования, по результатам работ стояки отопления находятся в рабочем состоянии, функционируют должным образом.
По состоянию на 20.03.2025 система отопления функционирует должным образом, заявки в аварийно-диспетчерскую службу от собственников/нанимателей жилых помещений МКД не поступали.
Дополнительно информирую, что в случае выявления нарушения качества коммунальной услуги «отопление», предоставляемой в жилое помещение, потребитель вправе обратиться в управляющую организацию. Согласно пунктам 109, 112 Правил № 354, основанием для уменьшения размера платы является составленный акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а также составленный акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.
Также, в соответствии с пунктом 110 (1) Правил № 354, в случае непроведения исполнителем проверки в срок, не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, а также в случае невозможности уведомить потребителя о факте нарушения качества предоставляемых услуг, в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, при этом второй экземпляр акта проверки передается исполнителю для принятия мер по устранению причин нарушения качества коммунальной услуги.
Дополнительно сообщаю, что в связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией, исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам:
- г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35;
- на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуем собственнику (нанимателю) помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «Нордсервис» по адресу: 663300, Красноярский край, г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 41Б,
тел. 8 (3919) 46-56-02, е-mail: ooo-nordservis@mail.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ,
в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ,
для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр-т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства, расположенное по адресу:
г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Открытие автобусной остановки «Площадь Горняков» у дома № 4 по улице Спортивной, ранее закрытой в связи со строительством жилых домов, не предусмотрено.
На этом участке улицы проектом строительства предусмотрено обустройство прилегающей территории газоном, парковкой, малыми архитектурными формами, спортивным городком.
В летний период 2025 планируется обустройство отапливаемого павильона на существующей остановке.

В соответствии с частью 2 статьи 8 Федерального закона от 28.12.2009 № 381 - ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, самостоятельно определяют: вид, форму, способ, специализацию торговли, ассортимент продаваемых товаров, режим работы.
Администрацией города Норильска в адрес учредителя торговой сети «Подсолнух» (далее – учредитель) было направлено письмо о рассмотрении возможности сохранения вышеуказанного торгового объекта и необходимости направления информации по существу обозначенного в Вашем обращении вопроса. Согласно пояснений учредителя, в настоящий момент, в Центральном районе города Норильска продолжают работу пять магазинов торговой сети, два из которых находятся в непосредственной близости от указанного в обращении магазина на расстоянии 700 и 850 метров соответственно. Помимо этого, на территории указанной локации расположены крупные супермаркеты торговых сетей «Океан», «Зеленая линия», «Жар.птица», другие магазины и торговые объекты.
По информации учредителя, торговая сеть «Подсолнух», сохраняя приверженность принципам сдержанной ценовой политики на широкий ассортимент социально значимых товаров, активно внедряет цифровые сервисы современной онлайн-торговли для удобства своих покупателей. Заказать доставку на дом продуктов и непродовольственных товаров можно в интернет-магазине, а также по телефонам, указанным на официальном сайте торговой сети. В первом квартале текущего года услуга доставки будет интегрирована в обновленную версию приложения «Подсолнух», что позволит повысить ее доступность.
Администрация города Норильска, в рамках установленных законодательством полномочий, предприняла все возможные меры для сохранения торгового объекта, включая направление официального обращения к учредителю торговой сети с предложением рассмотреть вопрос о продолжении работы магазина. Вместе с тем, решения хозяйствующих субъектов о режиме функционирования торговых точек относятся к их самостоятельной компетенции, что исключает возможность административного вмешательства.
Развитие цифровых сервисов торговой сети «Подсолнух», включая интеграцию услуг доставки в обновленное мобильное приложение, способствует обеспечению доступности товаров первой необходимости для жителей. Администрация города Норильска также продолжит мониторинг ситуации в сфере торговли и реализации проектов, направленных на повышение качества жизни жителей Норильска в условиях Крайнего Севера.

Поступающая вода на тротуары и проезжие части автодорог улиц Ломоносова и Кирова не является канализационными водами (стоками) ввиду отсутствия в данном районе инженерных коммуникаций тепловодоснабжения и водоотведения.
По информации, предоставленной МБУ «Стадион «Заполярник», проектной документацией предусмотрена дренажная система спортивного ядра (футбольного поля) для отвода дождевых и талых вод. Сброс воды осуществляется в нижних частях склонов с восточной и северной сторон стадиона «Заполярник» на тротуары и далее на проезжие части автодорог улиц Ломоносова и Кирова.
Также 21.01.2025 специалистами Управления городского хозяйства Администрации города Норильска» совместно со специалистами МУП «Коммунальные объединенные системы» (далее – МУП «КОС») проведено обследование коммуникационного коллектора вдоль стадиона «Заполярник» по улице Богдана Хмельницкого города Норильска. В ходе обследования установлено, что трубопроводы тепловодоснабжения и водоотведения находятся в удовлетворительном состоянии, течей и парений не выявлено, соответственно, данные коммуникации не являются причиной поступления воды на тротуары и проезжие части автодорог улиц Ломоносова и Кирова.
Учитывая неоднократность возникновения указанной в Вашем обращении проблемы, МБУ «Стадион «Заполярник» в 2023 году были выполнены инженерно геологические исследования территории спортивного ядра стадиона «Заполярник». В итоговом заключении было отражено наличие температурных изменений в грунтах под территорией спортивного ядра (футбольного поля) – изменение естественного температурного и геологического баланса многолетнемерзлых грунтов, приводящее к формированию зон «растепления» и созданию мозаичной картины, состоящей из талых и мерзлых зон. Данное обстоятельство теоретически может являться причиной поступления воды в зимний период.
В дальнейшем, при условии наличия финансирования, планируется разработка проектного решения и выполнение капитального ремонта основания спортивного ядра (футбольного поля) стадиона «Заполярник» с заменой инженерных коммуникаций дренажной системы спортивного ядра (футбольного поля).
12.02.2025 состоялась рабочая встреча при заместителе Главы города Норильска по городскому хозяйству с представителями Управления городского хозяйства Администрации города Норильска, Управления по дорожно-транспортной инфраструктуре Администрации города Норильска, Управления по спорту Администрации города Норильска, МКУ «Управление автомобильных дорог города Норильска» (далее – МКУ «Норильскавтодор»), МУП «КОС», МБУ «Стадион «Заполярник». По итогам рабочей встречи МКУ «Норильскавтодор», осуществляющему содержание тротуаров и автодорог муниципального образования город Норильск, поручено проведение регулярной расчистки и посыпки противогололедным материалом тротуаров и автодорог улиц Ломоносова и Кирова.
В целях оперативного реагирования, для устранения возникших неблагоприятных условий, связанных с состоянием улично-дорожной сети, проездов и содержанием дворовых территорий, предлагаю Вам обращаться в отдел оперативного контроля МКУ «Управление жилищно-коммунального хозяйства» по телефону 43 70 57, либо в диспетчерские службы организаций, выполняющих работы по содержанию улиц и автодорог по телефонам, указанным в телефонной справке автомат номер «400-700».
В случае наличия замечаний и предложений, касающихся организации дорожной деятельности, для оперативного решения возникших вопросов предлагаю обращаться непосредственно в МКУ «Норильскавтодор» по адресу: г. Норильск, ул. Талнахская, д. 3, телефон приемной (3919) 34-77-34, E-mail: noravtodor@mail.ru.

Порядок предоставления органами местного самоуправления жилых помещений по договорам социального найма определен Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ).
Согласно части 1 статьи 57 ЖК РФ жилые помещения по договорам социального найма предоставляются гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, в порядке очередности исходя из времени принятия таких граждан на учет (далее - Учет).
В соответствии с частью 2 статьи 49, частью 2 статьи 52 ЖК РФ состоять на Учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях имеют право малоимущие граждане, признанные таковыми органами местного самоуправления в порядке, установленном законом соответствующего субъекта Российский Федерации.
Таким образом, принятие на Учет осуществляется в два этапа, которые носят заявительный характер. На первом этапе рассматриваются заявление и документы гражданина о признании его малоимущим. На втором этапе, в случае признания гражданина малоимущим, рассматриваются его заявление и документы о принятии на учёт в качестве нуждающегося в предоставлении жилого помещения по договору социального найма на территории муниципального образования город Норильск.
Как следует из вышеизложенного, в целях признания Вас малоимущим для постановки на Учет, Вы вправе предоставить заявление и необходимые документы в отдел социального использования жилищного фонда и учета граждан, имеющих право на получение социальной выплаты Управления жилищного фонда Администрации города Норильска (далее – Управление) по адресу: г. Норильск, Ленинский пр-т, д. 40, корп. 4, кабинет № 10; часы приема: понедельник, четверг с 14-00 до 17-00. Телефон для справок 43-70-30 (доб. 3154, 1819, 1816, 1814).
Обращаю Ваше внимание, что прием специалистов Управления осуществляется только по предварительной записи.
Записаться на прием в Управление Вы можете в личном кабинете на официальном сайте муниципального образования город Норильск: https://норильск.рф. При записи необходимо выбрать «Управление жилищного фонда (пр-кт Ленинский, д. 40, корп. 4)» и указать цель приёма «Признание граждан малоимущими и нуждающимися в целях предоставления жилого помещения по договорам социального найма».
Памятки с перечнем необходимых документов размещены на официальном сайте муниципального образования город Норильск по адресу: https://норильск.рф/power/administration/Subdivisions/hf/useful-information.php.
Кроме того, обратиться с заявлением о признании Вашей семьи малоимущей в целях постановки на Учет Вы вправе через региональный портал государственных услуг, перейдя по ссылке: https://gosuslugi.krskstate.ru/#/createorderform/2400000000268189449.
Дополнительно сообщаю, что какого-либо специального порядка предоставления жилых помещений по договорам социального найма лицам, относящимся к коренным малочисленным народам Севера, действующее законодательство не предусматривает.

Указанные в Вашем обращении территории очищены от снежных масс. По состоянию на 05.02.2025 они находятся в надлежащем состоянии (фотоматериалы прилагаю).
В случае ненадлежащего содержания вышеуказанных территорий, Вы можете обратиться в отдел оперативного контроля муниципального казенного учреждения «Управление жилищно-коммунального хозяйства» круглосуточно по телефону: 43-70-57.

В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что управление общим имуществом МКД, в соответствии с договором управления от 06.04.2020 № 60-упр, осуществляет управляющая организация ООО «УК «Город». Согласно информации, представленной управляющей организацией ООО «УК «Город», а также Вашему устному пояснению в режиме телефонного разговора по номеру, указанному в обращении, установлено, что система отопления в жилом помещении № 89 МКД находится в работоспособном состоянии, что подтверждается Вашей подписью в наряд-задание от 21.01.2025 № 351.
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуем Вам помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «УК «Город» по адресу: 663302, Красноярский край, г. Норильск, ул. Завенягина, д. 7А, тел. 8 (3919) 46-63-65, е-mail: office@goroduk.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
Также, по данному вопросу Вы можете обращаться в отдел оперативного контроля МКУ «Управление жилищно-коммунального хозяйства» по номеру телефона: 8 (3919) 43-70-57, где обращение будет зарегистрировано и передано в работу управляющей организации.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru. На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, Ленинский пр-т , д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства Администрации города Норильска, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Записаться на приём в Управление Вы можете в личном кабинете на официальном сайте муниципального образования город Норильск: https://норильск.рф, зарегистрировавшись на сайте либо пройдя авторизацию через Госуслуги. При записи необходимо выбрать «Управление жилищного фонда» и указать цель приёма в зависимости от интересующего Вас вопроса.

В рамках рассмотрения Вашего обращения, 23.01.2025, согласно Вашему устному пояснению в режиме телефонного разговора по номеру, указанному в обращении, установлено, что система отопления в жилом помещении № 42 МКД находится в работоспособном состоянии.
Дополнительно информирую, что в случае выявления нарушения качества коммунальной услуги «отопление», предоставляемой в жилое помещение, потребитель вправе обратиться в управляющую организацию. Согласно пунктам 109, 112 Правил № 354, основанием для уменьшения размера платы является составленный акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а также составленный акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.
Также, в соответствии с пунктом 110 (1) Правил № 354, в случае непроведения исполнителем проверки в срок, не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, а также в случае невозможности уведомить потребителя о факте нарушения качества предоставляемых услуг, в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, при этом второй экземпляр акта проверки передается исполнителю для принятия мер по устранению причин нарушения качества коммунальной услуги.
Дополнительно сообщаю, что в связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам:
- г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35;
- на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
В дальнейшем, в в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуем собственнику (нанимателю) помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «Нордсервис» по адресу: 663300, Красноярский край, г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 41Б,
тел. 8 (3919) 46-56-02, е-mail: ooo-nordservis@mail.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ,
в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр-т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства, расположенное по адресу:
г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.