Ответы на обращения граждан

В условиях сложившейся застройки на улично-дорожной сети города Норильска отсутствует ливневая канализация, водоотвод осуществляется по поперечному уклону поверхности проезжей части и далее по продольному уклону. Мощность водотока и количество воды зависит от скорости снеготаяния и объема выпавших осадков, ввиду чего некоторых участках возможно скопление воды, в том числе в районе ИДН. Образующиеся просадки дорожного полотна также нарушают необходимый поперечный уклон, в результате чего дополнительно образуются застои воды.
В соответствии с ГОСТ Р 52605-2006 «Технические средства организации дорожного движения. Искусственные неровности. Общие технические требования. Правила применения» ИДН должны быть монолитными, устройство штробы в конструктиве не регламентируется.
В рамках планового ремонта асфальтобетонного покрытия на улично – дорожной сети, в том числе выполняются работы по восстановлению ИДН с ликвидацией имеющихся мест застоя воды.
Дополнительно сообщаю, что на ИДН, расположенной в районе д. 16 на Ленинском проспекте, выполнены работы по увеличению водопропуска (очищен и расширен проход для воды между краем самой ИДН и тротуарным поребриком).

На основании заключенного муниципального контракта от 12.08.2024 № УЭ -56/24 муниципальным казенным учреждением «Управление экологии и комплексного содержания территорий» (далее -МКУ «УЭиКСТ»), подрядной организацией были выполнены ремонтно-восстановительные работы лестничного марша по указанному адресу. При обследовании специалистами МКУ «УЭиКСТ» в июне 2025 года, были выявлены недостатки при выполнении работ подрядной организацией, в связи с чем руководителю подрядной организации были направлены письма о необходимости восстановить лестничный марш по адресу: Центральный район, город Норильск, ул. Комсомольска, д.23 в рамках гарантийных обязательств.
В результате двусторонней встречи специалистов МКУ «УЭиКСТ» с руководителем подрядной организацией были внесены предложения по корректировке применяемых технологических процессов и даны рекомендации по приведению лестничного марша в надлежащий вид до 20.07. 2025.

Обеспечение населения города Норильска продовольственными товарами субъекты предпринимательской деятельности осуществляют самостоятельно за счет собственных средств, имея наработанные долгосрочные хозяйственные связи с поставщиками и производителями продукции. На территории муниципальная торговля отсутствует.
Хозяйствующие субъекты завозят продовольственные и непродовольственные товары в наш город в объеме, соответствующем спросу покупателей. Представители вышеуказанных торговых сетей подтвердили временное отсутствие в продаже в своих магазинах картофеля. Основной объем данного продукта завозится на хранение ближе к осени, в период речной навигации. По информации хозяйствующих субъектов, в связи с тем, что запасы прошлого года, хранящиеся на складах, стали не пригодны к употреблению и не подлежали продаже, их утилизировали. Для приобретения и формирования новых запасов картофеля предприниматели приняли меры для зачистки мест хранения овощей и подготовились к получению свежего товара, завозимого в период речной навигации 2025 года.
Сеть объектов розничной торговли на территории города Норильска представлена торгово-развлекательными центрами, торговыми центрами, торговыми комплексами, магазинами самообслуживания, магазинами с традиционной формой обслуживания через прилавок, торговыми павильонами. Реализация продовольственных товаров осуществляется более чем в 200 объектах. Дефицит одного наименования товара накануне речной навигации в отдельных объектах города 05.06.2025 носил краткосрочный характер.

Решение об обустройстве автобусных остановок отапливаемыми павильонами принимается, в том числе на основании пассажиропотока остановок.
Принимая во внимание низкий пассажиропоток, а также высокий дефицит бюджетных средств, вопрос устройства отапливаемого павильона на автобусной остановке «ул. Пионерская» будет рассмотрен в следующем трёхлетнем периоде с учетом завершения строительства поликлиники.

В 2025 году в рамках муниципальной программы «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального хозяйства и повышение энергетической эффективности» в настоящее время подрядной организацией ООО «РемСтройПроект» выполняются работы капитального ремонта фасада МКД № 7Б.
Заказчиком работ является Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов на территории Красноярского края
(далее – Региональный оператор).
Согласно паспорта объекта капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме – срок проведения работ: 05.05.2025 – 29.08.2025.  
В соответствии с п. 6 ст. 182 ЖК РФ Региональный оператор перед собственниками помещений в многоквартирном доме, формирующими фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, несет ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по проведению капитального ремонта подрядными организациями, привлеченными региональным оператором.
На основании изложенного, в случае возникновения вопросов к проведению работ по капитальному ремонту в многоквартирных домах на территории Красноярского края, Вы можете обратиться в Региональный фонд по телефону 8 (391) 988-93-20 или на адрес электронной почты: info@fondkr24.ru или в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба), осуществляющей контроль за деятельностью Регионального фонда по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.  
По вопросу асфальтирования придомовой территории МКД № 7А и МКД № 7Б, сообщаю, что работы по асфальтировке данной придомовой территории запланированы управляющей организацией в проект сводного титульного списка на капитальный ремонт общего имущества МКД на 2026 год.
Дополнительно сообщаю, что 28.07.2025 специалистами Управления городского хозяйства Администрации города Норильска (далее – Управление городского хозяйства) проведен визуальный осмотр придомовой территории
МКД № 7А и МКД № 7Б, в результате которого установлено, что указанная в обращении территория находится в удовлетворительном санитарном состоянии, что подтверждается фотоматериалами.
По вопросу очистки придомовых территорий от снега информирую.
Управляющая организация, в первую очередь, обязана обеспечить подъездные пути к подъездам многоквартирных домов (далее – МКД) для проезда технологического автотранспорта и автомобилей служб экстренного реагирования. После выполнения данных мероприятий выполняются работы по очистке придомовых территорий и вывозу снежных масс. Мероприятия по очистке придомовых территорий от снежных масс производятся в границах земельного участка МКД, в соответствии с кадастровым планом и согласно графику. Выполнение работ по очистке земельных участков за пределами придомовых территорий не допускается, так как может быть расценено как нецелевое использование средств собственников помещений многоквартирных домов.
Дополнительно сообщаю, что управляющей организацией заблаговременно размещаются уведомления о предстоящих работах на входных группах подъездов МКД, однако, владельцы припаркованного транспорта игнорируют данные уведомления.
Наличие припаркованных транспортных средств возле многоквартирных домов не позволяет в полном объеме надлежащим образом оказывать жилищные услуги, а именно: мешает вывозу мусора, препятствует проведению мероприятий по очистке кровли от снежных масс и сосулек, не позволяет производить уборку и вывоз снега.
Дополнительно информирую, что Управлением городского хозяйства еженедельно в адрес управляющих организаций направляются факсограммы о проведении мероприятий по очистке от снега козырьков подъездов, кровель, входных групп, придомовых территорий МКД с обязательным обеспечением проезда для служб экстренного реагирования, мусороуборочной техники, для прохода граждан (в период неблагоприятных погодных условий (обильный снегопад, метель) – факсограмма направляется незамедлительно).
Работы по механизированной очистке придомовой территории выполняются в соответствии с условиями Договора управления МКД. Складирование остального снега, полученного при очистке дворовой территории, в соответствии с п.п. 3.6.16, 3.6.30 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Правительства от 27.09.2003 № 170, в городах северной климатической зоны, к которым относится город Норильск, допускается во дворах при обеспечении свободной пешеходной полосы шириной не менее 3 метров.
Для ускорения естественного очищения территории от зимних осадков оставшиеся снежные массы рыхлятся (ворошатся).
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуется собственнику помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «УК «ЖКС-Норильск» по адресу: 663300, Красноярский край, г. Норильск, ул. Талнахская, д. 5, тел. 8 (3919) 42-92-08, е-mail: uk@jks24.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 31, каб. 623, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства Администрации города Норильска, расположенное по адресу: г. Норильск, Ленинский проспект, д. 1, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи. Предварительная запись на прием к специалисту Управления осуществляется на официальном сайте муниципального образования город Норильск https://норильск.рф в личном кабинете. Ознакомиться с подробной инструкцией по осуществлению предварительной записи на прием к специалистам можно на официальном сайте муниципального образования город Норильск перейдя по ссылке https://норильск.рф/power/administration/Subdivisions/hf/contacts_hf.php.
С целью регистрации по месту жительства в жилое помещение члена Вашей семьи необходимо заключить дополнительное соглашение к договору найма, предусматривающее вселение члена семьи в жилое помещение.
После заключения дополнительного соглашения к договору найма необходимо получить согласие Управления жилищного фонда Администрации города Норильска на регистрацию по месту жительства члена Вашей семьи.
В связи с тем, что Вами не сообщено какой вид договора найма жилого помещения с Вами заключен, а также не указан адрес занимаемого жилого помещения предлагаю обратиться в Управление жилищного фонда Администрации города Норильска с личным заявлением, в свободной форме, о включении в договор найма своей дочери с приложением документов подтверждающими личность (паспорт все страницы), подтверждающими родство, согласием на обработку персональных данных, документов подтверждающих отсутствие на территории города Норильска жилых помещения (при необходимости), СНИЛС.

Согласно предоставленной информации МКУ «Управление экологии и комплексного содержания Территорий», специалистами управления 23.06.2025 был проведен выездной осмотр площадок для сбора твердых коммунальных отходов, расположенных в районе реки Хараелах. В ходе осмотра, факт ненадлежащего состояния территории одной из площадок, подтвердился. Мусор, находящийся на территории площадки был собран. В рамках действующего контракта с ООО «РостТех», вывоз ТКО будет произведен по установленному графику 26.06.2025. Вывоз крупногабаритного, строительного и иного мусора запланирован на 28.06.2025.

По информации, полученной из территориального отдела Министерства здравоохранения по г. Норильску, амбулаторное отделение входит в структуру 4 терапевтического отделения амбулаторно-поликлинического отделения № 2 КГБУЗ «Норильская межрайонная поликлиника № 1». Учитывая снижение нагрузки на участкового врача-терапевта в летний период, медицинской организацией запланирован текущий ремонт помещений амбулаторного отделения с 16 июня 2025 года до 04 августа 2025 года. На период ремонта обслуживание прикрепленного населения осуществляется в поликлинике по адресу: г. Норильск, Солнечный проезд, д.7-а. За оказанием экстренной и неотложной помощи можно обратиться в кабинет неотложной помощи и кабинет доврачебного приема. Плановое обслуживание осуществляется участковыми врачами терапевтами по предварительной записи через ЕПГУ, регистратуру или call-центр, а вызов врача на дом медицинским персоналом амбулаторно-поликлинического отделения № 2. После окончания ремонта, работа амбулаторного отделения будет возобновлена в плановом порядке.
Дополнительно сообщаю, что данный вопрос находится на контроле Администрации города Норильска.

Органы местного самоуправления, в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), осуществляют мероприятия по муниципальному жилищному контролю в отношении муниципального жилищного фонда.
В Вашем обращении отсутствует адрес многоквартирного дома и номер жилого помещения, в отношении которого необходимо рассмотреть обращение.
Для уточнения адреса на электронную почту, указанную в обращении, были направлены письма, содержащие просьбу предоставить адрес многоквартирного дома и номер жилого помещения. Ответ до настоящего времени не поступил, в связи с чем, Ваше обращение рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
В связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией, исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях многоквартирных домов является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
В соответствии с пп. ж п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354), исполнитель АО «НТЭК» обязан принимать от потребителей показания ИПУ, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, сеть Интернет и др.), и использовать показания, полученные не позднее 25-го числа расчетного месяца, при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.
В соответствии с пп. к (1) п. 33 Правил № 354, потребитель при наличии индивидуального прибора учета имеет право ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю АО «НТЭК» или уполномоченному им лицу, не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.
С 01.02.2022 прием граждан по вопросам начисления размера платы за коммунальные услуги, предоставляемые АО «НТЭК», ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета коммунальных услуг, прием сведений о показаниях приборов учета сотрудниками управляющей организации не осуществляется, в виду отсутствия соглашения между управляющей организацией и ресурсоснабжающей организацией АО «НТЭК».
Дополнительно разъясняю, что показания приборов учета ресурсоснабжающая организация АО «НТЭК» принимает:
- с 1 по 22 число каждого месяца (до 17:00) – онлайн в личном кабинете МУП «РКЦ» http://ркцнорильск.рф;
- с 1 по 25 число каждого месяца – онлайн на сайте ГИС ЖКХ (Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) dom.gosuslugi.ru;
- с 1 по 25 число каждого месяца – онлайн в личном кабинете АО «НТЭК» (зарегистрироваться в личном кабинете АО «НТЭК» можно скачав на мобильный телефон приложение АО «НТЭК» или пройдя регистрацию на сайте www.oao-ntek.ru). С помощью личного кабинета АО «НТЭК» можно: просматривать детализацию счетов и историю платежей по коммунальным услугам, предоставляемым АО «НТЭК», передавать показания приборов учета, производить оплату с использованием банковской карты, получать актуальную справочную информацию о тарифах, нормативах потребления и изменениях в действующем законодательстве.
- с 1 по 12 число каждого месяца по телефону: 8-913-504-28-78;
- с 13 по 20 число каждого месяца – посредством самозаписи в журнале, расположенном в офисе АО «НТЭК» по адресу: г. Норильск, ул. Лауреатов, д. 35.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу по адресу: 660049,
г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 31, каб. 623, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управления городского хозяйства Администрации города Норильска, расположенное по адресу: г. Норильск, Ленинский проспект, д. 1, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Управление многоквартирным домом, расположенным по адресу: ул. Шахтерская, д.9Б, г. Норильск, осуществляется ООО «СЕВЕРНЫЙ УПРАВДОМ» на основании договора управления от 15.10.2018 № 21/2018.
Приложением № 4 к указанному договору определен перечень общего имущества многоквартирного дома по адресу: ул. Шахтерская, д.9Б, г. Норильск.
Деревянная лестница на техническом переходе со стороны главного фасада многоквартирного дома, находящаяся на придомовой территории указанного дома, не входит в состав общего имущества.
В соответствии со ст. 44 Жилищного кодекса общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом, правомочным, в том числе, принимать решения в части изменения состава общего имущества многоквартирного дома, утверждению размера платы по его содержанию.
В данной связи собственникам многоквартирного дома № 9Б по ул. Шахтерская, г. Норильск, необходимо инициировать проведение общего собрания собственников с включением в повестку дня вопроса об изменении перечня общего имущества путем включения в него лестницы на техническом переходе, в случае принятия положительного решения по данному вопросу, определения размера платы по ее содержанию.
Кроме того, стоимость работ по монтажу лестницы на техническом переходе, может быть определена только после разработки соответствующего проекта, для чего необходимо определить источник финансирования разработки проекта и монтажа лестницы.
Благодарим Вас за активную жизненную позицию. В случае возникновения вопросов, Вы можете обратиться в отдел городского хозяйства Кайерканского территориального управления Администрации города Норильска по телефону: 8 (3919) 43-72-27, e-mail: kairadm@norilsk-city.ru