Ответы на обращения граждан

Порядок предоставления органами местного самоуправления жилых помещений по договорам социального найма определен Жилищным кодексом Российской Федерации (далее - ЖК РФ).
Согласно части 1 статьи 57 ЖК РФ жилые помещения по договорам социального найма предоставляются гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, в порядке очередности исходя из времени принятия таких граждан на учет (далее - Учет).
В соответствии с частью 2 статьи 49, частью 2 статьи 52 ЖК РФ состоять на Учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях имеют право малоимущие граждане, признанные таковыми органами местного самоуправления в порядке, установленном законом соответствующего субъекта Российский Федерации.
Таким образом, принятие на Учет осуществляется в два этапа, которые носят заявительный характер. На первом этапе рассматриваются заявление и документы гражданина о признании его малоимущим. На втором этапе, в случае признания гражданина малоимущим, рассматриваются его заявление и документы о принятии на учёт в качестве нуждающегося в предоставлении жилого помещения по договору социального найма на территории муниципального образования город Норильск.
Как следует из вышеизложенного, в целях признания Вас малоимущим для постановки на Учет, Вы вправе предоставить заявление и необходимые документы в отдел социального использования жилищного фонда и учета граждан, имеющих право на получение социальной выплаты Управления жилищного фонда Администрации города Норильска (далее – Управление) по адресу: г. Норильск, Ленинский пр-т, д. 40, корп. 4, кабинет № 10; часы приема: понедельник, четверг с 14-00 до 17-00. Телефон для справок 43-70-30 (доб. 3154, 1819, 1816, 1814).
Обращаю Ваше внимание, что прием специалистов Управления осуществляется только по предварительной записи.
Записаться на прием в Управление Вы можете в личном кабинете на официальном сайте муниципального образования город Норильск: https://норильск.рф. При записи необходимо выбрать «Управление жилищного фонда (пр-кт Ленинский, д. 40, корп. 4)» и указать цель приёма «Признание граждан малоимущими и нуждающимися в целях предоставления жилого помещения по договорам социального найма».
Памятки с перечнем необходимых документов размещены на официальном сайте муниципального образования город Норильск по адресу: https://норильск.рф/power/administration/Subdivisions/hf/useful-information.php.
Кроме того, обратиться с заявлением о признании Вашей семьи малоимущей в целях постановки на Учет Вы вправе через региональный портал государственных услуг, перейдя по ссылке: https://gosuslugi.krskstate.ru/#/createorderform/2400000000268189449.
Дополнительно сообщаю, что какого-либо специального порядка предоставления жилых помещений по договорам социального найма лицам, относящимся к коренным малочисленным народам Севера, действующее законодательство не предусматривает.

Указанные в Вашем обращении территории очищены от снежных масс. По состоянию на 05.02.2025 они находятся в надлежащем состоянии (фотоматериалы прилагаю).
В случае ненадлежащего содержания вышеуказанных территорий, Вы можете обратиться в отдел оперативного контроля муниципального казенного учреждения «Управление жилищно-коммунального хозяйства» круглосуточно по телефону: 43-70-57.

В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что управление общим имуществом МКД, в соответствии с договором управления от 06.04.2020 № 60-упр, осуществляет управляющая организация ООО «УК «Город». Согласно информации, представленной управляющей организацией ООО «УК «Город», а также Вашему устному пояснению в режиме телефонного разговора по номеру, указанному в обращении, установлено, что система отопления в жилом помещении № 89 МКД находится в работоспособном состоянии, что подтверждается Вашей подписью в наряд-задание от 21.01.2025 № 351.
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуем Вам помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «УК «Город» по адресу: 663302, Красноярский край, г. Норильск, ул. Завенягина, д. 7А, тел. 8 (3919) 46-63-65, е-mail: office@goroduk.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
Также, по данному вопросу Вы можете обращаться в отдел оперативного контроля МКУ «Управление жилищно-коммунального хозяйства» по номеру телефона: 8 (3919) 43-70-57, где обращение будет зарегистрировано и передано в работу управляющей организации.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru. На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, Ленинский пр-т , д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства Администрации города Норильска, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Записаться на приём в Управление Вы можете в личном кабинете на официальном сайте муниципального образования город Норильск: https://норильск.рф, зарегистрировавшись на сайте либо пройдя авторизацию через Госуслуги. При записи необходимо выбрать «Управление жилищного фонда» и указать цель приёма в зависимости от интересующего Вас вопроса.

В рамках рассмотрения Вашего обращения, 23.01.2025, согласно Вашему устному пояснению в режиме телефонного разговора по номеру, указанному в обращении, установлено, что система отопления в жилом помещении № 42 МКД находится в работоспособном состоянии.
Дополнительно информирую, что в случае выявления нарушения качества коммунальной услуги «отопление», предоставляемой в жилое помещение, потребитель вправе обратиться в управляющую организацию. Согласно пунктам 109, 112 Правил № 354, основанием для уменьшения размера платы является составленный акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а также составленный акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.
Также, в соответствии с пунктом 110 (1) Правил № 354, в случае непроведения исполнителем проверки в срок, не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, а также в случае невозможности уведомить потребителя о факте нарушения качества предоставляемых услуг, в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, при этом второй экземпляр акта проверки передается исполнителю для принятия мер по устранению причин нарушения качества коммунальной услуги.
Дополнительно сообщаю, что в связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам:
- г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35;
- на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
В дальнейшем, в в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД, рекомендуем собственнику (нанимателю) помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «Нордсервис» по адресу: 663300, Красноярский край, г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 41Б,
тел. 8 (3919) 46-56-02, е-mail: ooo-nordservis@mail.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ,
в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган, в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр-т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства, расположенное по адресу:
г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», при осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила № 491), помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, включены в состав общего имущества многоквартирного дома. Поскольку, в соответствии со статьями 36, 39 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), общее имущество многоквартирного дома принадлежит на праве общей долевой собственности собственникам расположенных в нем помещений, последние несут ответственность за его надлежащее содержание. Согласно п. 2.3 ст. 161, ст. 162 ЖК РФ, управляющая организация, осуществляющая управление общим имуществом многоквартирного дома на основании договора управления, несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, а также за безопасность для жизни и здоровья граждан. Ремонт подъездов в многоквартирном доме относится к ремонту текущего характера и выполняется управляющей организацией за счет платежей собственников помещений в многоквартирном доме с периодичностью указанной в договоре управления. По информации, предоставленной управляющей организацией ООО «Заполярный жилищный трест», осуществляющей содержание МКД № 3, сообщаю, что в третьем квартале 2025 года планом текущего ремонта предусмотрен ремонт входных групп (тамбура) подъездов № 1,2,3, ремонт отделки потолков на четвертом этаже, а также ремонт выхода на кровлю в подъезде № 2. В 2024 году в рамках муниципальной программы «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального хозяйства и повышение энергетической эффективности», утвержденной постановлением Администрации города Норильска от 07.12.2016 № 585, разработана проектно-сметная документация на капитальный ремонт фасада и крыши МКД № 3. При проведении капитального ремонта фасада МКД № 3 указанной документацией также предусмотрена замена оконных и дверных блоков подъездов. В случае возникновения вопросов к содержанию и ремонту общего имущества МКД № 3, рекомендую Вам обращаться в адрес управляющей организации ООО «Заполярный жилищный трест» по адресу: 663302, Красноярский край, г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 26А, тел. 8 (3919) 46-72-88, е-mail: jil_trest@mail.ru. Дополнительно информирую, в п. 5 Правил оказания услуг и выполнение работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290, указано, что по решению собственников помещений в МКД может устанавливаться более частая периодичность выполнения ремонта подъезда МКД, чем это предусмотрено законодательством Российской Федерации. Руководствуясь п. 17 Правил № 491, собственники помещений в МКД вправе инициировать общее собрание собственников жилых помещений по вопросу содержания и ремонта общего имущества МКД, а также перечня необходимых работ по текущему ремонту, условий его выполнения и порядке его финансирования. По результатам принятых собственниками решений соответствующий протокол общего собрания необходимо представить в управляющую организацию для его исполнения. Компетенция общего собрания собственников и порядок проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме урегулированы статьями 44-48 ЖК РФ. 

В соответствии с п. 5 Правил благоустройства территории муниципального образования город Норильск, утвержденных решением Норильского городского Совета депутатов от 19.02.2019 № 11/5-247 (далее – Правила благоустройства), собственники земельных участков обязаны осуществлять благоустройство территории в соответствии с требованиями указанных Правил. Структурными подразделениями Администрации города Норильска осуществляется муниципальный контроль в сфере благоустройства в соответствии с решением Норильского городского Совета депутатов от 21.09.2021 № 30/5-696 «Об утверждении Положения о муниципальном контроле в сфере благоустройства на территории муниципального образования город Норильск» (далее – Положение № 30/5-696). Управление дорожно-транспортной инфраструктуры Администрации города Норильска (далее – Управление) в рамках своих полномочий проводит муниципальный контроль в отношении владельцев земельных участков, которые своими действиями нарушают Правила благоустройства. С целью проведения контрольных надзорных мероприятий в отношении собственника земельного участка, на котором располагается указанная в Вашем обращении труба, в адрес Управления имущества Администрации города Норильска направлен запрос о предоставлении соответствующих сведений. Согласно поступивших сведений данная труба располагается на земельном участке с кадастровым номером 24:55:0402021:291, по адресу: г. Норильск, ул. 50 лет Октября, д. 10. Согласно выписки из ЕГРН данный земельный участок принадлежит на праве собственности Красноярскому краю, для эксплуатации здания профессионального училища № 105. В адрес директора Норильского техникума промышленных технологий и сервиса направлена информация с требованием о принятии мер по приведению в эстетический вид данной конструкции или ее демонтажа.

По информации, полученной от территориального отдела в городе Норильске министерства здравоохранения Красноярского края, запись на прием к врачу в Учреждение организована в соответствии с установленным регламентом, определяющим порядок, сроки и последовательность действий граждан и медицинского персонала. В регистратуре запись к врачам осуществляется в программе МИС «ПроМед» (далее – программа). В процессе работы, к сожалению, случаются сбои, которые вызваны не только отсутствием интернета, но и сбоем в работе самой программы. В случае возникновения технических неполадок, запись к врачам осуществляется в «Листы ожидания» при наличии свободных слотов. При возобновлении работы программы администраторы Call-центра путем телефонного обзвона пациентов предлагают ближайшее свободное время для записи на прием. По данным администрации Учреждения 16 января 2025 года каких-либо сбоев в работе Интернет-соединения электронной платформы МИС «ПроМед» не зафиксированы. Руководителю Учреждения поручено взять под личный контроль вопрос записи на прием к специалистам.

Управление общим имуществом МКД № 28, в соответствии с договором управления от 23.05.2019 № 43-у, осуществляет управляющая организация ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск».
По договору управления МКД № 28 ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск» обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления МКД № 28 деятельность.
Согласно информации, представленной управляющей организацией ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск», специалистами ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск» были проведены работы по регулировке и наладке внутридомовой системы отопления МКД № 28, работа системы отопления МКД № 28 восстановлена в полном объеме.
06.02.2025 при общении в телефонном режиме со специалистом Управления городского хозяйства Администрации города Норильска Вы подтвердили, что претензий к работе системы отопления не имеете.
Регулирование параметров теплоносителя в системе отопления осуществляется на основании температурного графика центрального качественного регулирования отпуска тепла от источников АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»). В соответствии с данным графиком при понижении температуры наружного воздуха температура теплоносителя повышается, и наоборот – при повышении температуры наружного воздуха температура теплоносителя снижается.
По вопросу принятия мер к АО «НТЭК сообщаю, что у Администрации города Норильска отсутствуют полномочия для привлечения к ответственности сторонних организаций.
Также сообщаю, что на основании прямых договоров между собственником и ресурсоснабжающей организацией исполнителем коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «НТЭК».
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам:
- г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35;
- на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Дополнительно сообщаю, что в случае возникновения вопросов к управляющей организации ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск» по содержанию общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вы как собственник жилого помещения вправе направить обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.

Доказать факт движения автобуса с открытыми дверьми салона не предоставляется возможным так как система видео фиксации салона была неисправна в связи с технической поломкой оборудования.
От водителя, выполняющего рейс было получено письменное объяснение.
Из объяснений водителя следует, что 13.01.2025 года на остановочном пункте «Талнахская д. 71» водитель производил посадку\высадку пассажиров. После окончания высадки последнего пассажира через среднюю дверь, водитель нажал кнопку закрывания дверей и обратил внимание что из теплого остановочного пункта выбежала женщина и попыталась войти в автобус в момент закрытия дверей. Сразу же сработала защитная система дверей автобуса, которая исключает движения автобуса с открытыми или не полностью закрытыми дверьми салона автобуса. Водитель открыл переднюю дверь для посадки пассажира в автобус. Грубости в общении с пассажиром не допускал.
В соответствии с пунктом 27 Постановления Правительства РФ от 1 октября 2020 г. № 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" и пункта 2.3 Правил пользования транспортными средствами МУП «НПОПАТ» проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Оплата проезда производится кондуктору, а при его отсутствии водителю транспортного средства.
Для взимания платы за проезд, а также проверки оплаты проезда, совершенной с помощью бесконтактной системы оплаты проезда (валидатор), посадка пассажиров производится через переднюю дверь салона автобуса, Высадка пассажиров производится: в автобусах, имеющих две двери, - высадка через среднюю дверь, в автобусах, имеющих три двери, - высадка через заднюю и среднюю двери салона автобуса, согласно «рабочей инструкции водителя при работе без кондуктора», а также регламентируется, Правилами пользования транспортными средствами (автобусами) МУП «Норильский транспорт» п.3.4.
Таким образом, нарушений или невыполнения рабочих обязанностей работниками МУП «Норильский транспорт», при взимании платы за проезд, при посадке пассажиров через переднюю дверь, не установлено.