Ответы на обращения граждан

Органы местного самоуправления, в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), осуществляют мероприятия по муниципальному жилищному контролю в отношении муниципального жилищного фонда.

В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что управление общим имуществом многоквартирного дома, в соответствии с договором управления от 28.09.2018 № 29-упр (далее – Договор управления), осуществляет управляющая организация ООО «Нордсервис».
Согласно информации, представленной управляющей организацией ООО «Нордсервис», в соответствии с приложением № 3 к Договору управления в помещениях общего пользования выполняются дезинсекционные мероприятия (уничтожение насекомых) – 1 раз в квартал. В целях соблюдения санитарно-эпидемиологических норм, для выполнения указанных работ ООО «Нордсервис» заключен договор с ООО «Центр профилактических дезинфекции» (далее – ООО «ЦПД»). В рамках указанного договора профилактическая дезинсекция производится 1 раз в квартал, обследование по дезинсекционным мероприятиям производится ежемесячно, при необходимости проводится дополнительная обработка мест общего пользования МКД. ООО «ЦПД» 31.10.2024 проведена внеплановая дезинсекция в подъезде № 7 МКД, что подтверждается актом выполненных работ по дезинсекции.
В жилых помещениях собственников (нанимателей) дератизационные и дезинсекционные мероприятия управляющей организацией ООО «Нордсервис» не проводятся. В соответствии со ст. 30 ЖК РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем техническом и санитарном состоянии.
Жилое помещение находится в собственности муниципального образования город Норильск. В соответствии с п. 2.1 Положения об Управлении жилищного фонда Администрации города Норильска, утвержденного решением Норильского городского Совета депутатов Красноярского края от 31.03.2015 № 23/4-494 (далее –Управление), Управление осуществляет функции и полномочия по управлению (владению, пользованию и распоряжению) муниципальным жилищным фондом муниципального образования город Норильск.
Управлением по договору найма передано в пользование нанимателю. В связи с нарушением условий договора найма, рассматривается вопрос о выселении нанимателя из указанного жилого помещения. По причине временного отсутствия нанимателя, Управлением проведены дезинсекционные и дезинфекционные мероприятия.
В дальнейшем, в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД рекомендуется собственнику помещения обращаться в адрес управляющей организации ООО «Нордсервис» по адресу: 663302, Красноярский край, г. Норильск, ул. Комсомольская, д. 41Б, тел. 8 (3919) 46-56-02, е-mail:ooo-nordservis@mail.ru, в целях проведения проверки и принятия мер в соответствии с законодательством.
В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в отношении жилищного фонда, не являющегося муниципальным жилищным фондом, необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск можно обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр-т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.
Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», в 2024 году введены особенности организации и осуществления контрольных мероприятий в рамках муниципального контроля. При осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Специалистами Управления городского хозяйства Администрации города Норильска совместно с представителями МУП «Коммунальные объединенные системы» (далее – МУП «КОС») и ООО «УК «Жилкомсервис–Норильск» проведено комиссионное обследование магистральных сетей теплоснабжения по ул. Московская, от которых осуществляется тепловодоснабжение МКД № 26, также осуществлены замеры параметров теплоносителя на вводах и в тепловых пунктах МКД № 26.
В ходе замеров установлен незначительный перепад давления между подающим и обратным трубопроводами, что вызвало нарушение циркуляции теплоносителя в системе отопления и горячего водоснабжения МКД № 26.
По результатам обследования в рамках эксплуатационной ответственности: - специалистами МУП «КОС» проведена регулировка магистральных сетей тепловодоснабжения по ул. Московская. - специалистами управляющей организацией ООО «УК «Жилкомсервис-Норильск» проведена регулировка автоматизированного индивидуального теплового пункта МКД № 26.
В настоящее время тепловодоснабжение МКД № 26 восстановлено.
По информации управляющей организации ООО «УК «Жилкомсервис- Норильск» на сегодняшний день заявки в аварийно-диспетчерской службе на качество предоставления коммунальных ресурсов по горячему водоснабжению и отоплению по МКД № 26 отсутствуют. Дополнительно сообщаю, что в связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению и отоплению ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам:
- г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35; - на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

Специалистами муниципального казенного учреждения «Управление потребительского рынка и услуг» совместно с представителем Кайерканского территориального управления Администрации города Норильска и оперуполномоченным Отдела полиции № 3 ОМВД России по городу Норильску 31.10.2024 было проведено выездное мероприятие для установления фактов, указанных в обращении. По результатам проведенного выездного мероприятия установлено, что в вышеуказанном магазине осуществляется реализация лосьона косметического «Чистый люкс». Также, администратором магазина была предоставлена документация на вышеуказанный товар, включающая копии свидетельства о государственной регистрации и сертификата соответствия на лосьон косметический с содержанием наночастиц серебра (далее - документы). Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.12.2018 № 1505 «Об ограничении условий и мест розничной продажи спиртосодержащей непищевой продукции» (далее - постановление от 10.12.2018 № 1505) установлен запрет на розничную продажу спиртосодержащей непищевой продукции с содержанием этилового спирта более 28 процентов объема готовой продукции ниже цены, по которой осуществляется розничная продажа водки, ликеро-водочной и другой алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов за 0,5 литра готовой продукции, которая установлена уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» (далее - Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ). Однако, распоряжением Правительства Российской Федерации от 03.12.2020 № 3186-р утверждены Перечни парфюмерно-косметической продукции, товаров бытовой химии и средств личной гигиены, на деятельность по обороту которых не распространяется действие Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ (далее - Перечни). Согласно данному распоряжению «одеколоны, лосьоны, и средства для ухода за кожей, макияжа или защитные средства для кожи (включая солнцезащитные и для загара), не включенные в другие группировки» входят в Перечни и относятся к коду ОК 20.42.15 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст (далее - Общероссийский классификатор).
В предоставленных администратором магазина копиях документов, указано, что лосьон косметический «Чистый люкс» входит в группу ОК 20.42.15 Общероссийского классификатора, которая включена в Перечень продукции, на которую не распространяется как действие Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ, так и постановления от 10.12.2018 № 1505.
Таким образом, исходя из вышеизложенного, ограничений по реализации косметической спиртосодержащей продукции, указанной в Вашем обращении, не имеется.
Дополнительно сообщаю, что органом, уполномоченным на организацию и проведение проверок, составление протоколов и рассмотрение дел об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, а также принятие мер по предотвращению таких нарушений на территории муниципального образования город Норильск, является территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в городе Норильске (далее - Роспотребнадзор). Специалисты Роспотребнадзора осуществляют контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Обратиться в Роспотребнадзор возможно по адресу: г. Норильск, ул. Комсомольская, 31А, телефон 46-90-82 (приемная), сайт www.24.rospotrebnadzor.ru.

По результатам мониторинга посещаемости восстановительно-оздоровительного центра муниципального бюджетного учреждения
«Стадион «Заполярник», расположенного по адресу: ул. Богдана Хмельницкого, д. 13 (далее – Учреждение), выявлено, что количество женщин, посещающих Учреждение, составляет 350 человек в месяц, посетителей мужского отделения – более 1660 человек.
В связи с отсутствием повышенного спроса среди женского населения и рисками неэффективного использование услуг, увеличение количества дней для посещения женского отделения не планируется. Благодарю за неравнодушное отношение к вопросам развития социальной, городской инфраструктуры.

Управление общим имуществом МКД № 57А, в соответствии с Договором управления от 23.05.2019 № 61-У, осуществляет управляющая организация ООО «УК «ЖКС-Норильск» (далее – управляющая компания). Установка специального оборудования (пандусов), предназначенного для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов и иных маломобильных групп населения к общему имуществу МКД № 57А ни проектом на многоквартирный дом, ни муниципальными программами муниципального образования города Норильска не предусмотрена. Однако в 2023 году в рамках муниципальной программы «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального хозяйства и повышение энергетической эффективности», утвержденной постановлением Администрации города Норильска от 07.12.2016 № 585, управляющей компанией посредством привлечения подрядной организации выполнен ремонт лестниц наружных (крылец) МКД № 57А. По информации, представленной управляющей компанией, ремонт крылец выполнен в соответствии с проектной документацией и техническим заданием, в полном объёме.
Дополнительно сообщаю, что согласно п. 2.3 ст. 161, ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, а также п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, управляющая организация, осуществляющая управление общим имуществом многоквартирного дома на основании договора управления, несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, а также за безопасность для жизни и здоровья граждан.
Так в случае возникновения вопросов к содержанию общего имущества МКД № 57А или имеющихся претензий к качеству выполненных работ Вам необходимо обращаться в адрес управляющей организации ООО «УК «ЖКС-Норильск» по адресу: 663300, Красноярский край, г. Норильск, ул. Талнахская, д. 5, тел. 8 (3919) 42-92-08, е-mail: uk@jks24.ru, в целях проведения проверки и принятия мер.

Благодарим Вас за положительную оценку и теплые слова о деятельности водительского состава МУП «Норильский транспорт», а также неравнодушие, активную жизненную позицию и поддержку в развитии общественного автомобильного транспорта города Норильска.

Заявка, поданная родителем (законным представителем) на обучение ребёнка по дополнительной программе, регистрируется в АИС «Навигатор». Заявке присваивается номер реестровой записи, далее в автоматическом режиме попадает в образовательное учреждение, организующее обучение. Образовательное учреждение обрабатывает полученные заявки: подтверждает или отклоняет их. Заявки обрабатываются по мере их поступления в АИС «Навигатор», дети зачисляются на обучение в порядке очередности. Очередность зависит от даты и времени регистрации заявки. На обучение по программам ежегодно утверждается определённое количество мест. После комплектования группы, оставшиеся неудовлетворенными заявки, отклоняются. Результаты рассмотрения заявки (зачисление на обучение или отказ в зачислении) направляются на электронный адрес заявителя, указанный при регистрации в АИС «Навигатор».
Регистрация заявки не является гарантией зачисления ребенка на обучение по дополнительной программе. Заявка – это предварительное оповещение организатора обучения о желании родителя (законного представителя) несовершеннолетнего организовать его обучение. В данном случае основание для отказа в зачислении на обучение по дополнительной программе является законным и не нарушает право ребенка на обучение по другим программам дополнительного образования (в объединениях или кружках и секциях, при наличии свободных мест). Влиять на параметры обработки заявок в АИС «Навигатор» детский сад или Управление общего и дошкольного образования Администрации города Норильска не могут в связи с отсутствием таких полномочий.
Вы можете обратиться к руководителю детского сада, который посещают Ваши дети и оставить заявку на обучение по выбранной программе для Ваших детей в случае освобождения мест, или организации дополнительной группы или рассмотреть возможность и организовать обучение детей в других творческих объединениях, реализующих программы дополнительного образования. По вопросам технической поддержки пользователей АИС «Навигатор» Вы можете обратиться к специалистам муниципального бюджетного учреждения «Методический центр», по адресу: г. Норильск, ул. Кирова, д. 20-а, телефон: 8 (3919) 23-88-50, e-mail: norilskmoc@gmail.com (график работы: понедельник – пятница с 09:00 до 13:00 или с 14:00 до 17:00).

Органы местного самоуправления, в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», частью 4 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), осуществляют мероприятия по муниципальному жилищному контролю в отношении муниципального жилищного фонда.
В ходе рассмотрения Вашего обращения в рамках муниципального жилищного контроля установлено, что поданное Вами обращение (заявление) без прохождения идентификации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов, не соответствует п. 2 ч. 1 ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ).
В связи с невозможностью установить Вашу личность, в соответствии с ч. 3 ст. 59 Федерального закона № 248-ФЗ, Ваше обращение рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
В ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что на территории муниципального образования город Норильск отсутствует многоквартирный дом по адресу: г. Норильск, ул. Федоровского, д. 35, ст. 3. В связи с отсутствием адреса многоквартирного дома, который является предметом обращения, установить причину предоставления ненадлежащего качества коммунальной услуги «отопление» не представляется возможным.
В свою очередь, Управлением городского хозяйства Администрации города Норильска на адрес электронной почты, указанной в обращении, неоднократно были направлены запросы об уточнении адреса предмета рассмотрения Вашего обращения, однако обратный ответ от Вас не последовал.
При этом разъясняю, что в случае выявления нарушения качества коммунальной услуги «отопление», предоставляемой в жилое помещение, потребитель вправе обратиться в управляющую организацию, согласно пунктам 109, 112 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354), основанием для уменьшения размера платы является составленный акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а также составленный акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.
Также, в соответствии с пунктом 110 (1) Правил № 354, в случае не проведения исполнителем проверки в срок, не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, а также в случае невозможности уведомить потребителя о факте нарушения качества предоставляемых услуг, в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, при этом второй экземпляр акта проверки передается исполнителю для принятия мер по устранению причин нарушения качества коммунальной услуги.
Дополнительно сообщаю, что в связи с переходом на прямые договоры между собственником и ресурсоснабжающей организацией, исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению собственникам (нанимателям) в жилых помещениях МКД является АО «Норильско-Таймырская энергетическая компания» (далее – АО «НТЭК»).
Таким образом, по вопросу предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и соответствующего перерасчета размера платы Вы вправе обратиться в предприятие «Энергосбыт» АО «НТЭК» по адресам: - г. Норильск, р-он Центральный, ул. Лауреатов, д. 35; - на адрес электронный почты energosbyt@oao-ntek.ru.
Также, можно обратиться через личный кабинет государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). В случае возникновения вопросов к содержанию управляющей организацией общего имущества многоквартирного дома для проведения контрольных (надзорных) мероприятий в рамках компетенции органа, Вам необходимо направлять обращение с учетом требований Федерального закона № 248-ФЗ, в электронной форме через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gosuslugi.ru, а также посредством направления письменного обращения, оформленного в соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ, для оперативного решения в орган в чью компетенцию входят вопросы, указанные в обращении (ч. 1, ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), а именно в отношении жилищного фонда,
не являющегося муниципальным жилищным фондом – в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края (далее – Служба) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Парижской Коммуны, д. 33, либо путем направления электронного обращения на адрес электронной почты: public@krasnadzor.ru.
На территории муниципального образования город Норильск Вы можете обратиться в территориальное подразделение по г. Норильску и Таймырскому Долгано-Ненецкому району, расположенное по адресу: г. Норильск, пр-т Ленинский, д. 1, каб. 421, 422, 423, тел. (3919) 48-05-33.Для проведения мероприятий в рамках муниципального жилищного контроля, в отношении муниципального жилищного фонда Вы можете направить обращение вышеуказанными способами в орган муниципального жилищного контроля – Управление городского хозяйства, расположенное по адресу: г. Норильск, ул. Севастопольская, д. 7, 2 этаж, телефон приемной: 8 (3919) 43-70-50.
Дополнительно сообщаю, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», в 2024 году введены особенности организации и осуществления контрольных мероприятий в рамках муниципального контроля. При осуществлении муниципального контроля проведение профилактических мероприятий, направленных на снижение риска причинения вреда (ущерба), является приоритетным по отношению к проведению контрольных мероприятий.

Ваше предложение о сотрудничестве рассмотрено структурными подразделениями и подведомственными учреждениями Администрации города Норильска. В ходе проведенного ВКС и изучения информации на сайте сотрудники Администрации города Норильска познакомились с наработками лаборатории геоинформации Вашей организации, изучили Ваш опыт реализации выполненных муниципальных и государственных контрактов. На сегодняшний день в структурных подразделениях Администрации города Норильска отсутствует потребность в продукте. В дальнейшем структурные подразделения Администрации города Норильска в случае появления потребности в продукте для продолжения сотрудничества с Вашей организацией обратятся в рабочем порядке в виде запроса через Сайт.